Description:
Durée : 12 mois, renouvelable
Télétravail : 2 fois par semaine au bureau
Bilinguisme : Oui, Français et Anglais obligatoires
Vos principaux défis
• Planifier et diriger les activités reliées à son projet (sur la plateforme ServiceNOW IRM, spécifiquement sur la Résilience opérationnelle)
• À titre de leader, travailler avec un intégrateur, gérer, coacher et mobiliser une équipe multidisciplinaire axée sur la livraison, l’évolution et la pérennité d’actifs TI visant à répondre aux besoins de la ligne d’affaires ainsi que des orientations de l’entreprise
• Maintenir une bonne relation et communication avec les diverses parties prenantes
• Assurer un soutien pour la résolution des problèmes/enjeux de livraison et des processus de production
• Préparer et gérer les budgets
• Assurer à la fois la stabilité opérationnelle, la livraison et l’évolution des solutions technologiques tout en respectant les différentes pratiques en vigueur et en contribuant à leur optimisation
• Développer les capacités, l'agilité et l'innovation pour devenir best in class
• Apporter une expertise reconnue dans la gestion de la livraison
• Maintenir à jour l’information relative au portefeuille (applications, clients, composantes matérielles ou logicielles, etc.) dans les différents outils d’entreprise utilisés pour la gestion des applications, des configurations et des inventaires
• Prendre en charge le suivi des demandes de maintenance jusqu’à leur passage en production
• Assurer la documentation des exigences fonctionnelles et non-fonctionnelles auxquels les projets de maintenance et d’évolution du portefeuille doivent répondre
• Assurer la documentation d’indicateurs clés des applications du portefeuille relativement à leur viabilité et performance opérationnelle (SLO/SLA, disponibilité, temps de réponse, etc.) et à leur rendement financier (coût / bénéfice, TCO, etc.)
• Produire de manière périodique des vues d’ensemble (ex. : « tableaux de bord ») de l'évolution et de l’état de disponibilité opérationnelle de l’écosystème
• Assurer l’amélioration continue du modèle de gouvernance interne (rôles et responsabilités, guides de référence, processus clés, etc.)
• Avoir de bonnes notions des écosystèmes pour avoir un dialogue constructif et faire de bonnes propositions vis-à-vis de nos partenaires
• Être un agent de transformation et promouvoir nos valeurs
• Être bilingue est essentiel (Anglais/Français)